珠海水控集團供水公司榮獲“2020-2021年度供水行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)新案例獎”
2021年7月22日,在由E20、供水服務聯(lián)盟主辦的第六屆供水高峰論壇上,珠海水控集團供水公司憑借創(chuàng)新宣傳模式且亮點紛呈的宣傳效果,榮獲“2020-2021年度供水行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)新案例獎”,成為此次峰會上機制與模式類創(chuàng)新案例中唯一一家憑借供水服務宣傳入選的單位,宣傳成績受到評審專家以及同行的一致認可。
珠海水控集團供水公司董事長王杭州介紹:
“供水保障事關民生福祉。新時代人民群眾對供水服務需求更多元化精細化,除了從‘喝上水’轉變到‘喝好水’,還對‘怎么喝’‘怎么用’等用水體驗提出更高要求。為順應這一趨勢,對我們水司來說,不僅要‘供好水’,更要‘走出去’,用更積極作為的供水服務宣傳,講好供水故事?!?/p>
據(jù)了解,珠海水控集團供水公司一直以來以“內(nèi)育外引”的思路系統(tǒng)推進供水服務宣傳,線下線上聯(lián)動織密宣傳網(wǎng)。
2019成立之初,珠海水控集團供水公司就打破公眾對水司的刻板印象,緊跟熱點撰寫《解鎖珠海供水人十二時辰》,改編神曲拍攝MV《野狼DISCO——珠海供水版》,掀起一片熱潮。
2020年,樹立全員營銷的觀念,通過激勵,大力推廣線上供水服務渠道;制作微信小程序MG動畫,通過不同渠道場合傳播,方便不同人群學會使用;將供水服務知識化繁為簡,制作成思維導圖,方便用戶快速掌握科學用水知識;精心策劃開展“珠海自來水知識課堂”,走進10多所小學為700多位師生進行自來水知識科學普及教育以及推廣最新服務舉措。疫情期間,通過做好宣傳報道,穩(wěn)定市民對供水的信心;疫情后,開展服務進社區(qū)活動為市民解疑釋惑。
2021年初,正式上線公司視頻號和抖音號并以每周一期的高熱度、高質(zhì)量上新,截止至7月15日,合計有628萬人次收看,用切口小、生動有趣的短視頻形式向社會各界普及用水知識、介紹供水業(yè)務;同時積極借力官方融媒體平臺做好供水服務推廣,重點以人物小故事的推介向外樹立供水人的形象;積極策劃系統(tǒng)開展漫畫宣傳,不同于常見的卡通形象,以用戶的視覺,將供水業(yè)務融入生活場景,增強故事性、代入感、共鳴感。此外,還每年聘請供水社會監(jiān)督員走進水庫、泵房、水廠等供水生產(chǎn)一線,廣泛接受群眾監(jiān)督,致力構建和諧供用水關系。
“修煉好內(nèi)功,夯實業(yè)務基礎,是做好宣傳的根本前提。這一系列宣傳動作,拉近了供用水雙方關系,同時也能達到刀刃向內(nèi)倒逼管理優(yōu)化,最終促進“服務升級”。珠海水控集團供水公司董事長王杭州強調(diào),供水公司始終牢記保障珠澳供水安全這一重要使命,并不斷通過精益管理、深化改革促進軟硬實力“雙提升”,未來還將緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,樹立行業(yè)新風向,創(chuàng)新服務舉措,用人民群眾喜聞樂見的方式構建供用水雙方溝通機制,切實增強人民用水獲得感、安全感、幸福感,譜寫供水服務新篇章。